Dados de um estudo da organização ‘Economist Impact’

A pandemia de Covid-19 e as novas tensões geopolíticas criaram um novo cenário para as empresas transformadoras. De acordo com o estudo do ‘Economist Impact’, patrocinado pela Cognizant, aspetos como a eficiência operacional, a poupança de custos baseada na deslocalização e o acesso às matérias-primas já não são suficientes para assegurar a competitividade. As empresas devem agora direcionar o seu foco para a capacidade de recuperação.

Para ganharem vantagem competitiva para o futuro, o estudo diz que os fabricantes devem concentrar-se nas estratégias de dados, enriquecendo a experiência do cliente, aumentando a qualificação da mão-de-obra e os objetivos de sustentabilidade. Historicamente, o fabrico tem estado na vanguarda da inovação e da aplicação de tecnologia avançada. Contudo, uma avalanche de desafios acelerada pela pandemia está a forçar os fabricantes a consolidarem a sua posição como líderes tecnológicos e a avançarem para novas áreas.

Para além do investimento em tecnologia, os fabricantes procuram hoje novas formas de aumentar a resiliência e eficiência das suas operações, criando estratégias de dados de ponta a ponta que potenciem o fluxo de informação de ambientes cada vez mais conectados, permitindo enriquecer a experiência do cliente, e outras prioridades centradas na melhoria da eficiência.

Todos estes fatores combinados estão a levar a indústria, anteriormente obcecada com a redução de custos, a mudar o seu foco. Da indústria automóvel aos fornecedores de embalagens, os fabricantes esforçam-se agora por ser empresas sustentáveis, de alta tecnologia. No entanto, para se preparem o futuro, esta imagem progressiva tem de ser acompanhada de ações tangíveis.

Nos últimos anos, os fabricantes fizeram progressos significativos na construção de uma base tecnológica sólida. Na sua busca por fábricas inteligentes e linhas de produção automatizadas, fizeram investimentos em tecnologias de base, tais como a nuvem, a Internet das Coisas (IoT) e a robótica, apostas seguras. Mais de 80% dos respondentes ao inquérito dizem ter adotado ou planear adotar cada uma destas tecnologias. Dentro desta dinâmica, a automatização de processos robóticos e a grande análise de dados estão também a ver elevadas taxas de adoção, refletindo a necessidade de extrair dados de sistemas díspares e ganhar conhecimentos valiosos.

De acordo com o estudo, 39% das empresas inquiridas já estão a utilizar dados para melhorar a experiência dos clientes e utilizadores. Trinta e cinco por cento utilizam a recolha de dados para orientar os processos de tomada de decisão, outros 35% para assegurar a conformidade regulamentar, 34% para orientar o desenvolvimento do produto e 32% para a análise preditiva ao longo do ciclo de vida do produto.

Contudo, a fim de realizar estes objetivos, é necessária uma estratégia de dados que una todos estes fatores. Apesar da vasta quantidade de dados gerados pela IOT, nuvem e 5G, muitos fabricantes não dispõem de estratégias de dados robustas para realizar um valor real. Por exemplo, apenas 39% dos inquiridos estão a utilizar dados para melhorar a experiência do cliente, e menos de um terço está a utilizar a análise da cadeia de abastecimento. Esta é uma situação preocupante, pois sem identificar uma utilização prioritária dos dados, as empresas terão dificuldade em geri-la, estruturá-la e armazená-la.

Para além de utilizarem tecnologias inovadoras como a inteligência artificial (IA) e outras formas de automação inteligente, os fabricantes podem também beneficiar da monetização dos dados que geram. Para muitos, o imperativo estratégico é utilizar dados para abrir novos fluxos de receitas através da conceção de capacidades de suporte premium, baseadas em análises preditivas, ou oferecendo serviços de manutenção preditiva, utilização de ativos ou otimização da produtividade aos clientes a um preço premium.

O inquérito reflete a enorme procura de pessoas com as competências digitais necessárias para o fabrico moderno e, de acordo com os fabricantes, a progressão e promoção na carreira é a melhor forma de reter e alimentar o talento digital num mercado hipercompetitivo.

Enquanto 93% dos inquiridos dizem que a construção de talentos é muito importante para o futuro, menos de metade tem estratégias de gestão de talentos em vigor. Sem vias de promoção e formação, os trabalhadores têm mais probabilidades de transferir as suas competências para outros setores.

Além disso, os funcionários com competências não estão a ser suficientemente utilizados. Apenas 39% dos inquiridos estão a implementar programas de formação e mentoria. O fabrico é um setor de tecnologia intensiva, mas precisa de fazer melhor uso das suas vantagens nesta área para mudar as perceções. Embora o setor tenha lutado durante muito tempo para atrair talento digital, os fabricantes podem também atrair trabalhadores qualificados, promovendo o seu investimento em tecnologia, os seus esforços no sentido da monetização de dados e o seu enfoque na sustentabilidade.

Embora o fabrico seja uma atividade intensiva em carbono, 92% dos inquiridos compreendem que tornar-se ambientalmente sustentável é crucial para se tornar à prova de futuro. Felizmente, as mesmas infraestruturas em que os fabricantes investiram para promover a eficiência e a resiliência podem ser aplicadas à sustentabilidade. Nesta área, o estabelecimento e a comunicação de objetivos é uma prioridade, muitas vezes mandatada por legislação. Para além disto, porém, ser sustentável tem a ver com eficiência e resiliência.

A maioria dos fabricantes esforça-se por capitalizar as suas vantagens em termos de dados, tecnologia e processo. Contudo, pouco mais de metade dos inquiridos relatam a definição de objetivos de sustentabilidade, e apenas alguns poucos aplicam dados a estes esforços. Os sensores IoT, a infraestrutura de nuvens e as grandes análises de dados estão prontos e dispostos a fornecer o que é necessário, mas quase metade dos fabricantes não estão a aplicar estas ferramentas para atingir os seus objetivos sociais e de sustentabilidade.

Num mundo de tecnologia em rápida aceleração, os fabricantes estão a aumentar o investimento em tecnologia, mas o estudo lembra-nos que, embora a tecnologia possa ser a pedra angular das estratégias de investimento, o objetivo geral é utilizar dados e informação para impulsionar melhores resultados e capacitar os fabricantes para responderem às mudanças do mercado.