Consumidores querem um Programa Volta mais acessível e com mais pontos de devolução

Os consumidores estão cada vez mais comprometidos com a reciclagem e reconhecem o papel do Programa Volta na promoção de uma economia mais circular. Contudo, para que o sistema alcance todo o seu potencial, os portugueses defendem que este deve tornar-se mais acessível, simples e integrado nas suas rotinas. Esta é uma das principais conclusões do mais recente estudo da ConsumerChoice sobre o Programa Volta.

A reciclagem é já um hábito consolidado para a maioria dos consumidores. Quase oito em cada dez entrevistados (79%) consideram muito importante reciclar embalagens de bebidas e 85% afirmam fazê-lo sempre ou frequentemente.

Esta predisposição reflete-se também na forma como os inquiridos encaram o Programa Volta: 94% conhecem a iniciativa, 80% acreditam que representa uma medida importante para Portugal e 87% referem que contribui para incentivar a reciclagem de embalagens de bebidas. Para além disso, 80% confiam no correto registo das embalagens e na devolução do respetivo depósito.

Mais do que um programa conhecido, o Volta começa também a fazer parte dos hábitos dos participantes. 41% utilizam-no regularmente e 23% já recorreram ao sistema algumas vezes, o que significa que 64% dos portugueses já experimentaram o Programa. Entre aqueles que ainda não o utilizam, o potencial de crescimento continua a ser significativo, pois 17% admitem que ainda não tiveram oportunidade de o fazer e 12% pretendem aderir futuramente.

Apesar da avaliação globalmente positiva, os consumidores identificam oportunidades claras de melhoria. Para 66% dos inquiridos, o aumento do número de locais de devolução deve ser a principal prioridade do Programa. A simplificação do processo de devolução e de reembolso, a redução do tempo necessário para utilizar o sistema e a criação de benefícios adicionais surgem igualmente entre as sugestões mais mencionadas.

O estudo mostra ainda que os incentivos financeiros continuam a influenciar o comportamento dos entrevistados. Quase metade afirma que utilizaria o Programa com maior frequência caso o valor do depósito fosse superior aos atuais 10 cêntimos, demonstrando que existe margem para reforçar a adesão através de mecanismos de incentivo mais atrativos.

Embora os níveis de conhecimento sobre a iniciativa sejam elevados, persistem algumas dúvidas relativamente ao seu funcionamento. Muitos consumidores desconhecem, por exemplo, qual o destino dado ao valor dos depósitos que não são reclamados, evidenciando que existe espaço para reforçar a comunicação e aumentar a transparência do sistema. A televisão (69%) e as redes sociais (50%) surgem como os principais canais através dos quais os participantes conheceram o Programa Volta, confirmando a importância destes meios na sensibilização para a reciclagem e para a adoção de novos comportamentos.

Os inquiridos revelam também uma expectativa clara no que diz respeito à evolução desta iniciativa. Entre as sugestões, destacam-se o reforço da rede de pontos de devolução, o alargamento do sistema a mais tipos de embalagens, a simplificação da experiência de utilização e de reembolso, bem como a introdução de soluções de pagamento mais práticas, como o MB Way.

Por fim, os portugueses encaram o sucesso do Programa Volta como um compromisso coletivo. O ambiente é identificado como o principal beneficiário da iniciativa por uma parte significativa dos participantes, ao mesmo tempo que muitos defendem que o sucesso do sistema depende do envolvimento de todos os intervenientes – consumidores, marcas, retalhistas e entidades gestoras.